FAQ – Återförsäljare

Tips innan du kontaktar oss.
För att vi lättare ska kunna hjälpa dig samt ge dig snabbare och bättre service, Tänk på att alltid ha kundnummer, artikelnummer och ordernummer till hands.

Order och Leverans

Var hittar jag Mina order?
När du är inloggad, klicka på “Mitt konto” uppe i högra hörnet på startsidan, sedan på “Orderhistorik”.

Hur gör jag för att spåra mina paket?
I webbshopen kan du enkelt följa dina ordrar, oavsett beställningssätt. Gå till mitt konto och välj orderhistorik.
Se vart din sändning är genom att klicka på spårningsnummer till höger.
Ett mail går alltid ut när sändning skickas med leveransinformation till den mailadress till Er kontaktperson har lämnat(kontrollera skräpposten). Annars, ta kontakt med oss på telefonnummer: 0511-13130 eller via mail till order@gelins-kgk.se

Jag har inte fått någon offert?
Kontrollera ifall Ert mejlprogram har spärrat avsändaren.
Mejlet innehåller en bifogad pdf-fil och det kan i vissa fall klassas som spam/skräppost. Högerklicka på mailet och på “Spärra aldrig avsändare/ Tillåt avsändare” då kommer den komma i din inkorg nästa gång.

När behöver jag senast lägga en order för att få min order skickad samma dag?
För att din beställning ska skickas samma dag behöver du lägga ordern en vardag innan kl. 13.00.
Förutsättning att vi har beställda vara/varor på lager.
För leverans som måste gå samma dag tillkommer en snabborderavgift.

Snabborder!
Vi har ett alternativ som heter snabborder som innebär att er order går före i kön med högst prioritering.
Dessa ordrar lämnar vårt lager samma dag, förutsatt att vara/varor finns på lager.
Snabborder: Pris 100:- + fraktkostnad (max 5 order rader).

Kan jag skicka leveranser direkt till min slutkund?
Ja, Vill du inte skicka till standardadressen kan du välja att klicka i “annan mottagare” och fyll i önskad leveransadress.
Är det en privatperson skickas godset i första hand till ombud.
Fraktpriset är högre och du hittar aktuellt pris under rubriken fraktkostnad.

Varför ser jag inte några priser?
Vi visar enbart kampanjpriser på vår hemsida. För att se våra priser behöver du ha ett kundnummer och vara inloggad i webbshopen, Det är endast Återförsäljare som har inloggning på till vår webbshop. Ni kan där även välja att dölja och visa kundpriser på skärmen.

Kan jag registrera flera användare på mitt kundnummer?
Nej det går inte i nuläget.

Hur fungerar det med returer?
På Allmänna villkor hittar du all information om returhantering, där kan du även skriva ut Returunderlag som ni skickar med till vår personal för snabbare service.

Vad är villkoren gällande garanti & reklamation?
Under Allmänna villkor hittar du all information om reklamation & garanti, där kan du även skriva ut Reparation- & Returunderlag.

Reklamationstiden har gått ut och jag behöver service. Kan jag få hjälp med det?
Om din maskin eller ditt verktyg behöver repareras och reklamationsrätten gått ut så kan vi erbjuda reparation/service genom vår serviceverkstad i Skara. Kontakta dem på service@gelins-kgk.se eller 0511-67648.

Var hittar jag mina favoriter?
Favoritlistorna hittar du under ”Mitt konto”. Där finns en rubrik som heter ”Favoriter”. Du lägger till favoriter genom att söka upp en produkt. När du är inne på en produkt så klickar du på stjärnan. På sidan favoriter kan du radera produkterna från listan.

Har ni något API som vi kan använda till vår egna E-handel?
Vi erbjuder våra kunder ett API för att hämta ut information om våra produkter.
Detta är skapat för er som erbjuder våra produkter via en egen E-handel, ni kan då använda vårt API för att hålla produkterna uppdaterade. Mer info finns under fliken “API” i webbshopen.

Jag har glömt mitt lösenord, vad gör jag?
Skicka ett e-postmeddelande med ditt kundnummer till info@gelins-kgk.se, Vi skickar ut det till den adressen vi har registrerat på er butik/kontaktperson.

Produkter

Vart hittar jag reservdelar och tillbehör?
Sök upp produkten och gå in på den. Under fliken Reservdelar eller Tillbehör hittar du produkterna som passar din vara.

En kund behöver delar till sin maskin. Har ni reservdelslista?
Ja, Du hittar dem under fliken “Filarkiv” i webbshopen. Finns de inte så maila oss gärna så tar vi fram en sprängskiss åt dig.

Var hittar jag säkerhetsdatabladen?
Du hittar alla säkerhetsdatablad vid respektive produkt på vår publika hemsida under fliken datablad.

Prislistan stämmer inte med vad jag blir fakturerad.
Har ni senaste prisfilen? Ni hittar den i fliken “Prisfiler” där ligger er prislista samt prislista för aktuella kampanjblad.

Jag har ett artikelnummer men kan inte beställa den!
Det beror på att det inte ingår i vårt ordinarie sortiment. Klicka på “Din kundvagn” uppe till höger. Längst ned finns en ruta Lägg till artikel. Skriv in numret där. Klicka på lägg till.

Ekonomi

Vart hittar jag mina fakturor?
När du är inloggad, klicka på Mitt konto uppe i högra hörnet på startsidan, sedan Orderhistorik.
Där kan du till höger klicka på fakturanumret.

Jag vill ha PDF-faktura – hur gör jag då?
Vill du ha PDF-faktura så maila till ekonomi@gelins-kgk.se

Jag vill ha EDI-faktura – hur gör jag då?
Vill du ha EDI-faktura mailas uppgifter om VAN-leverantör, organisations- och GLN-nummer samt eventuellt krav på fakturamärkning till ekonomi@gelins-kgk.se

Jag har fått ett Krav
Du hittar fakturakopior när du är inloggad i webbshopen->Mitt konto->Orderhistorik. Alternativt mejla till ekonomi@gelins-kgk.se så skickar vi önskade kopior.

Hur hanterar ni personuppgifter?
Läs vår integritetspolicy och GDPR.